64% des clients prêts à changer de marque si l’expérience n’est pas optimale

L’expérience client au cœur de la transformation digitale

Selon l’étude récente de Accenture, 64% des clients sont prêts à changer de marque, si l’expérience qui leur est proposée n’est pas optimale (*Etude Accenture Living Business, 63 000 personnes interrogées, dans 32 pays et 8 secteurs ) »

Cet été une grande enseigne de la vente en ligne a fait les frais d’un bug dans le processus d’achat. Une erreur d’adresse de livraison dans son site e-commerce a provoqué une véritable crise. Des clients attendant leur marchandise n’arrivant pas, le service livraisons débordé par ces erreurs et relivraisons, etc..

Résultat, des clients mécontents et l’exprimant sans retenue sur les réseaux sociaux, des surcoûts importants sur le département livraison et des annulations de commandes en masse.

L’expérience client est bien au cœur de la transformation digitale. Pour protéger son business devenu très digital il est essentiel pour l’entreprise de garantir de façon permanente le respect de l’expérience client prévue dans l’utilisation de vos applications.

Kalios est la solution pour vous aider à sécuriser vos sites web, portails ou applications.