La sécurisation des parcours clients :
un enjeu stratégique pour les entreprises

 

L’expérience client est bien au cœur de la transformation digitale. Pour garantir une expérience constamment optimale et protéger ainsi son business, il est essentiel pour l’entreprise de sécuriser de façon permanente ses parcours clients.


Une expérience client qui se digitalise
Tous les métiers de l’entreprise sont touchés par la digitalisation, ainsi, la relation client n’échappe pas à la règle. Hier, on allait dans un magasin pour faire ses achats, à sa banque pour les opérations courantes… Aujourd’hui l’expérience client est encore physique majoritairement mais la tendance est clairement à la digitalisation.

Ainsi, le E-Commerce représente aujourd’hui 10.7% des ventes de détail et devrait passer à environ 25% d’ici 2025.

La digitalisation fragilise l’expérience client !
la digitalisation fragilise l'expérience client Avec cette montée en puissance de la digitalisation, de plus en plus de clients ou prospects se retrouvent seuls devant un écran d’ordinateur ou de smartphone. Le moindre accroc ou bug peut prendre des proportions désastreuses avec des conséquences en cascade pour l’entreprise : perte de chiffre d’affaires, augmentation des coûts pour réparer le préjudice, communication désastreuse sur les réseaux sociaux, …

64% des clients sont prêts à changer de marque,
si l’expérience qui leur est proposée n’est pas optimale
(Source Accenture)

Des facteurs de risques supplémentaires
Une autre tendance lourde de marché est la mise en place rapide de nouveaux produits et services. Cela se traduit par une accélération du nombre de versions des sites web ou applications mobiles. Sans moyens de contrôles permanents, l’incident sera inévitable. des facteurs de risques supplémentaires

73% des DSI pratiquent ou vont pratiquer une approche DevOps dans les 12 prochains mois
(Source StateOfAgile Report)


On comprend dans ce contexte que la sécurisation des parcours clients est un enjeu stratégique pour l’entreprise. Kalios propose des solutions pour vous y aider.

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