Quel est le coût d’un bug dans une économie digitalisée ?

Savez-vous que le moindre accroc ou bug peut entraîner des coûts importants pour votre entreprise ? Pour vous aider à mieux en prendre conscience, voici les 10 bugs les plus courants sur un site e-commerce ainsi que les méthodes à utiliser pour estimer le coût de ces bugs.

Top 10 des bugs les plus courants sur un site e-commerce

1) Le panier d'achat ne fonctionne pas :

Il s'agit d'un bug courant concernant le parcours client qui peut survenir si le logiciel du panier d'achat n'est pas compatible avec la plate-forme du site web ou s'il y a des erreurs de codage.

2) Le site web se bloque ou est lent à charger :

Si votre site web se bloque ou est lent à charger, cela peut être dû à des volumes de trafic élevés, des problèmes de serveur ou de base de données.

3) Les produits ne s'affichent pas correctement :

Un accroc peut survenir si les images des produits ne s’affichent pas convenablement ou si les descriptions des produits ne sont pas formatées correctement.

4) Les prix sont incorrects :

Vous pouvez rencontrer un bug dans le prix lorsque le calcul des frais de livraison ou la conversion des devises n'est pas exacte.

5) Les coupons ou les remises ne fonctionnent pas :

Vous pouvez également être exposé à un problème de tarif si un code coupon est non valide ou si la remise n'est pas calculée correctement.

6) Les clients ne peuvent pas créer de comptes :

Des erreurs peuvent surgir lors de l'enregistrement du formulaire de création de compte.

7) Les clients ne peuvent pas se connecter à leur compte :

Par exemple après la mise à jour des données, des erreurs dans le code peuvent entraîner le blocage du compte client.

8) Les clients ne peuvent pas changer leur mot de passe :

Le formulaire de changement du mot de passe peut contenir des erreurs ce qui empêche sa mis à jour.

9) Les clients ne peuvent pas passer de commande :

Ce type de bug peut provenir d’une erreur dans le processus de commande ou au moment du paiement lorsque la passerelle de paiement n'est pas configurée correctement. 

10) Les commandes ne sont pas bien traitées :

Le processus de commande doit par exemple être capable d’envoyer pour chaque commande un email de confirmation avec les bonnes informations à la bonne adresse.

Cette liste non-exhaustive des bugs courants montre les différents bugs qui peuvent survenir dans les boutiques en ligne. Chacun de ces bugs peut entraîner des conséquences graves pour une entreprise cherchant à développer son activité dans le digital.

Est-il possible d’estimer le coût d’un bug ?

Si vous faites partie des nombreuses entreprises qui se digitalisent et que vous êtes confronté à un bug, vous pouvez en mesurer l’impact en tenant compte de différents facteurs, tels que les coûts nécessaires pour le corriger, pour tester le site et pour livrer la nouvelle version du site. Il faut également prendre en considértion d'autres coûts qui impactent des directions opérationnelles, comme la direction commerciale, la direction des services contentieux, etc.

Andrew Lerner, analyste du Gartner, estime qu’en moyenne, le coût d’un bug qui rend le système d’information non-opérant (bug dit « bloquant ») est de 5 600 euros par minute d’indisponibilité. Une évaluation plus fine que la valeur moyenne est la fourchette fournie par Andrew Lerner : entre 140 000 euros et jusqu’à 540 000 euros par heure d’indisponibilité. La fourchette basse concerne un site de gestion (gestion de comptes par exemple), tandis que la fourchette haute s’adresse à un site de ventes en ligne avec un trafic élevé.

Les coûts cachés d’un bug informatique

La croissance de l’entreprise peut être remis en jeu à cause d’un bug. En général, les conséquences ne sont pas immédiatement visibles dans les comptes d'exploitation de la société, mais peuvent entraîner des dommages importants à moyen terme dûs à une dégradation de l’image de marque. En effet, les clients n’hésitent plus à s’exprimer sur les réseaux sociaux et en cas de mauvaise expérience, ils n’hésiteront pas à le faire savoir.

Vous comprenez ainsi combien il est essentiel de contrôler en continu la qualité d’un site marchant et d’identifier les bugs avant les clients ! Cela concerne les grandes entreprises qui se digitalisent, mais également les “pure players” qui opèrent uniquement en ligne et qui utilisent la technologie pour offrir leurs produits ou leurs services à des clients.

Ces pure players du web doivent faire face à des défis, tels que la difficulté à établir la confiance auprès des clients et à construire une marque forte en ligne. C’est pour cette raison que la qualité de leur site doit être irréprochable ! Des outils spécialisés pourront aider ces entreprises à effectuer efficacement des tests, notamment en jouant automatiquement des scénarios prédéfinis, ce qui évitera de mobiliser des ressources à chaque fois que le site évolue.

Cependant, la maturité des entreprises est essentielle, car pour les organisations qui sont dépourvues d'expérience dans ce domaine, l'automatisation des tests peut sembler difficile à mettre en place.

Heureusement, il existe maintenant des automates de tests sans code (Voir “Le no code, la solution pour une automatisation de tests plus efficace et plus accessible”) qui permettent à tout utilisateur, même sans connaissance en programmation, de créer des tests automatisés efficaces.

KaliosTest, une automatisation de test sans code

Parmi les nombreuses solutions disponibles sur le marché, kaliosTest vous propose un outil de test sans code, une véritable révolution qui contribue à démocratiser l'utilisation de l'automatisation des tests pour toutes les organisations quelle que soit leur taille.